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文档摘要

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;;项目四礼宾服务;某日，一宾客在大门外要坐车外出游览，上车时，门童正在和其他人聊天，未注意观察宾客，在关车门时，夹住了宾客的手指，也未向宾客道歉。宾客手指疼痛，一天的游兴全无。;任务一：机场代表工作;任务一机场代表工作;有些宾客在订房时会声明需要接车服务，并事先告知航班(车次)和到达时间。当客人有接机或接车要求时，酒店会在派出车辆的同时，再派礼宾部员工与车一同前往机场、车站或码头，因此，这时的礼宾员也就是酒店代表。由于礼宾员去飞机场接客人的情况较多见，所以有时也被称为机场代表。

机场代表是代表酒店欢迎宾客的第一人，应该特别注意自身的仪容仪表