基本信息
文件名称：前厅服务与管理（第2版）：服务中心PPT教学课件.pptx
文件大小：1.45 MB
总页数：62 页
更新时间：2025-08-28
总字数：约5.55千字
文档摘要
前厅服务与管理
FrontOffice
ServiceandManagement;项目二服务中心;项目二服务中心;项目二服务中心;项目二服务中心;【案例导入】;任务一转接电话服务;童小姐是后半夜点半登记入住的,谁知刚洗完澡睡下不久,就被也话铃声少醒了,过了许久才终于又睡着。于是,大堂副理登门向童小姐道歉。幸好,童小姐也是个通情达理的人,接受了大堂副理的致歉。谁知一波未平,一波又起。前一位住在2108房间的张先生紧接着也打来了投诉电话,说昨晚他太太打电话来找他,由于活务员不分青红白就将电话接了进去,接电话的人又是位女士,从而引起了太太的误会,导致他回