基本信息

---

下载

文档摘要

---

食堂承包经营服务餐饮投标食堂客户反馈机制

一、反馈渠道

线下反馈渠道

1.意见箱

（1）设置位置：在食堂显著位置，如入口处和就餐区，设置明显标识的意见箱。

（2）管理机制：指定专人每日检查和收集意见箱中的反馈意见，确保及时处理。

2.反馈表

（1）放置位置：在餐桌、服务台和收银台处放置反馈表和笔，方便员工和访客填写。

（2）内容设计：反馈表应包括菜品、服务、环境等方面的评价，以及具体意见和建议。

3.面对面交流

（1）反馈窗口：设立专门的反馈窗口或服务台，安排工作人员接受和记录顾客的现场反馈。

（2）服务人员：鼓励食堂服务人员主动询问就餐者的意见和建议，并及时记录和反馈。

线上反馈渠道