民航客舱服务质量研究的国内外文献综述

1国外研究现状

1970年左右，许多研究人员开始将质量概念引入服务领域，对服务质量进行了广泛的研究，并从各个角度获得了许多研究成果。

MsaB（2021）指出，服务质量可以与公司的质量标准进行比较。如果服务质量没有达到基准线，就会出现一些问题。为了避免这些明显的问题，公司应该在工作开展之前进行适当的检查，这也可以成为客户判断公司的基准。《心理感觉》一书的作者TatarnikovaTM（2021）将服务质量视为一种感知，即顾客对公司提供的服务质量的看法，它既表现为表现力，也表现为机制。当然，不同的研究者对同一问题有不同的看法，所以同一问题总有几种解决方案，但