火车站进站知识培训内容课件
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汇报人：XX
目录
01
进站流程概述
02
安全须知教育
03
旅客服务信息
04
车站设施使用
05
票务管理规定
06
特殊情况应对
进站流程概述
PART01
票务验证步骤
检查车票日期、车次、座位号等信息是否准确。
核验车票信息
通过身份证、人脸识别等方式，确认乘客身份与车票信息一致。
身份验证
安检流程介绍
乘客携带行李需通过安检机检查，确保无违禁品。
行李过机
01
乘客需通过安检门，并接受手持安检仪检查，确保个人无携带危险物品。
人身安检
02
进站口操作指南
乘客需出示有效证件，通过自动或人工验证进站。
验证身份
携带行李需过安检机，乘客需通过安检门，确保安全无违禁品。
安检流程
安全须知教育
PART02
危险品识别与处理
教授旅客如何辨别常见危险品，如易燃、易爆、有毒物品。
识别危险品
介绍发现危险品后的应急处理流程，确保安全疏散与报警。
应急处理措施
应急疏散指引
疏散路线熟悉
教育乘客熟悉站内疏散路线，确保紧急情况下快速撤离。
应急设备使用
讲解火灾报警、灭火器等应急设备使用方法，提升自救能力。
安全检查重要性
安全检查可预防危险品进站，确保旅客乘车安全。
保障旅客安全
通过安检，及时发现并处理违禁品，维护车站良好秩序。
维护车站秩序
旅客服务信息
PART03
旅客服务中心功能
提供乘车咨询，解答旅客疑问。
咨询解答
负责失物登记与招领，帮助旅客找回遗失物品。
失物招领
为旅客提供行李寄存服务，方便出行。
行李寄存
01
02
03
乘车须知与提示
01
安检流程
介绍安检步骤，强调禁止携带物品，确保乘车安全。
02
候车指南
指导旅客如何高效候车，包括候车室位置、座位选择等。
旅客求助与投诉途径
向值班人员反映
现场求助方式
拨打12306投诉
投诉热线途径
网络平台投诉
12315平台提交
车站设施使用
PART04
自动售票机操作
选择目的地，支付票款，取票。
购票流程
支持现金、银行卡、移动支付，可查询余票、购票记录。
功能介绍
旅客候车区介绍
介绍候车区按车次、方向划分，方便旅客找到对应候车位置。
区域划分
包含座椅、充电站、饮水机等，满足旅客候车期间的基本需求。
服务设施
电子显示屏信息解读
解读屏显车次、发车时间，方便乘客准时乘车。
车次时间查询
查看显示屏上的站台信息，指引乘客快速找到乘车位置。
站台信息获取
票务管理规定
PART05
票价与购票时间
购票时限
阐述提前购票的时间限制及高峰期购票建议。
票价分类
介绍不同车次、座位类型的票价差异。
01
02
退改签流程说明
阐述改签的时间限制、操作步骤及可能产生的费用。
改签流程
说明退票的条件、手续及费用规定。
退票流程
票务异常处理办法
核对票务信息，及时联系更正出票错误。
信息核对更正
01
了解退改政策，保持记录，解决信息不匹配等问题。
异常票处理流程
02
特殊情况应对
PART06
天气影响下的进站调整
暴雨时加强疏导，调整进站口避免拥堵，确保旅客安全。
暴雨应对
大风天气注意加固设施，调整进站流程，保障旅客有序进站。
大风应对
旅客突发状况处理
提供急救措施，联系医护人员，确保旅客安全。
疾病突发应对
指导旅客报案，协助联系车站广播，快速找回行李。
行李丢失协助
对焦虑、恐慌旅客进行情绪安抚，提供必要帮助和信息。
情绪安抚指导
疫情防控措施介绍
01
佩戴口罩
全程佩戴，配合体温检测
02
扫码通行
提前准备健康码，快速进出站
03
减少触碰
少触摸公共区域，降低感染风险
谢谢
汇报人：XX