基本信息

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文档摘要

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医药公司售后管理服务制度

一、总则

本医药公司售后管理服务制度旨在规范公司售后服务行为，提升客户满意度，维护公司良好形象，确保公司在医药市场中持续稳定发展。公司秉持“关爱生命，呵护健康”的企业文化，以“提供优质医药产品，保障大众健康需求”为经营理念，致力于为客户提供全方位、高质量的售后服务。通过扁平化管理模式，减少管理层级，提高服务效率，实现社会效益与经济效益的双赢。

二、适用范围

本制度适用于公司全体涉及售后服务的员工以及购买公司医药产品的客户。无论是内部员工处理售后事务的流程规范，还是客户享受售后服务的权益保障，均遵循本制度执行。

三、组织架构与职责分工

（一）售后服务部门

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