基本信息

---

下载

文档摘要

---

瑜伽馆服务投诉管理规定

一、总则

（一）目的

为加强本瑜伽馆的服务质量管理，规范客户投诉处理流程，提高客户满意度，维护瑜伽馆的良好形象，特制定本规定。本规定旨在确保客户的意见和诉求能够得到及时、有效的处理，同时为瑜伽馆的持续改进提供依据，促进经济效益与社会效益的共同提升，践行本馆“身心和谐，共享美好”的经营理念。

（二）适用范围

本规定适用于瑜伽馆全体员工及所有接受本馆服务的客户。

（三）基本原则

1.客户至上原则：始终将客户的需求和满意度放在首位，积极主动解决客户投诉问题。

2.及时处理原则：对客户投诉迅速响应，在规定时间内给予处理和反馈，避免问题拖延恶化。

3.客观公正原