基本信息

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文档摘要

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医药公司客户满意度细则

一、总则

1.目的

本细则旨在建立一套科学、规范、全面的客户满意度评价体系，以准确衡量公司客户对产品和服务的满意程度，发现公司运营过程中存在的问题与不足，进而持续改进公司的产品质量、服务水平和管理效能，增强公司在市场中的竞争力，实现公司经济效益与社会效益的双赢，促进公司的可持续发展。

2.依据

本细则依据公司的经营理念、企业文化以及相关行业标准和法律法规制定，确保客户满意度调查与评价工作的合法性、公正性和有效性。

3.指导思想

以公司“关爱生命，守护健康”的企业文化为引领，秉持“以客户为中心，提供优质医药产品与服务”的经营理念，通过提升客户满意度，实现公司与客