基本信息

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文档摘要

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典当公司客户满意度回访审核办法

一、总则

1.目的

本办法旨在通过规范的客户满意度回访审核流程，全面了解客户对本典当公司服务的评价和需求，持续改进服务质量，提升公司在典当行业的市场竞争力，增强客户忠诚度，实现公司的社会效益与经济效益双赢，同时践行公司以客户为中心的企业文化。

2.适用范围

本办法适用于典当公司全体与客户服务相关的部门及员工，以及接受本公司典当服务的所有客户。

3.设计理念

秉持扁平化管理理念，减少回访审核流程中的层级限制，确保信息能够快速、准确地传递和反馈，提高工作效率和决策的及时性。以客户为导向，将客户满意度作为衡量公司服务质量的核心指标，通过持续优化回访审核机制，