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文档摘要

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服务行为规范（情感分析）试题含答案

1、大神应该抱有怎样的心态服务【单选题】

A.明确个人技能，不夸大个人能力(正确答案)

B.赚钱为先，不顾用户体验

C.质疑用户经历，随意否定他人

D.对用户抱有个人情绪与意见

2、大神应有的目的与信念不包括哪一项【单选题】

A.保持正能量与积极态度

B.不断学习，不断进步

C.过分执着于个人技能而忽视个体现实状况(正确答案)

D.丰富个人能力，拓宽视野

3、应该用什么状态面对用户：【单选题】

A.平等态度，尊重每个人(正确答案)

B.将他人视为弱者，随意同情他人

C.认为自己的分析就一定是正确的

D.虚报个人能力，不懂装懂

4、在分析时不应该抱有怎样