基本信息
文件名称：旅客运输心理探析.pptx
文件大小：36.16 MB
总页数：35 页
更新时间：2025-08-29
总字数：约5.67千字
文档摘要
旅客运输心理探析行为模式与服务优化策略LOGO汇报人:
CONTENTS旅客运输心理学概述01旅客心理特征分析02运输服务心理效应03旅客满意度研究04特殊旅客心理关怀05从业人员心理调适06行业应用案例分析07未来研究方向08
01旅客运输心理学概述
定义与研究对象旅客运输心理学的定义旅客运输心理学是研究旅客在运输过程中的心理活动与行为规律的交叉学科，聚焦出行体验与心理需求的关系。学科研究范畴涵盖旅客决策心理、环境适应机制、服务感知评价等维度，涉及航空、铁路、公路等多运输场景的心理特征分析。核心研究对象以旅客的认知、情绪及行为反应为核心，探究等待焦虑、空间感知、安全信任等典型运输场景心理现