基本信息

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文档摘要

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消费者权益维护方案

消费者权益维护方案

一、权利义务约定

1.权利义务概述

本方案旨在明确消费者与经营者在产品或服务交易过程中的权利与义务，保障消费者合法权益，规范市场交易行为。消费者享有知情权、选择权、安全权、公平交易权、求偿权等法定权利，经营者则有提供真实信息、保障质量、履行承诺、承担损害赔偿责任等义务。

2.具体权利条款

（1）知情权条款

消费者有权获取产品或服务的全面、真实信息，包括但不限于产品成分、生产日期、有效期、价格构成、售后服务政策等。经营者必须以显著方式公示相关信息，不得设置误导性标识或进行虚假宣传。例如，食品包装上必须清晰标注添加剂使用说明，化妆品需注明过敏原提示。