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电商售后服务质量提升策略与消费者购买决策研究模板范文

一、电商售后服务质量提升策略与消费者购买决策研究

1.1电商售后服务现状分析

1.1.1电商售后服务体系不完善

1.1.2售后服务人员素质参差不齐

1.1.3售后服务时效性有待提高

1.2电商售后服务质量提升策略

1.2.1建立完善的售后服务体系

1.2.2加强售后服务人员培训

1.2.3优化售后服务流程

1.3消费者购买决策分析

1.3.1消费者购买决策的影响因素

1.3.2售后服务在购买决策中的作用

1.3.3消费者对售后服务的期望

1.4提升电商售后服务质量对消费者购买决策的影响

1.4.1提高消费者满意度