基本信息

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文档摘要

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培训课件

前台服务

↓

电话接听礼仪培训

培训要点

前台电话服务礼仪重要性

接听来电基本技巧

分类用语规范

见面问好

培训效果现场实操

前台电话服务礼仪的重要性

有位管理专家说过：“一个不会正确利用电话礼仪的公司，难说它是一个符合社会需要的公司。至少，这家公司算不上是一家具有现代意识的公司”。

规范接听前台电话的重要性（学员阐述）