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文档摘要

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客服SOP手册及服务标准培训习题测试卷附答案

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前台人员负责客户报修的()工作

A．登记受理、处理

B．登记受理、回访(正确答案)

C．处理、回访

D．跟进、回访

服务时间应涵盖24小时及节假日，在物业前台正常值班时间以外，应将值班电话转接至()，确保24小时可接收客户需求

A．工程部

B．客服中心

C．监控中心(正确答案)

D．综合部

客户投诉等级分为()个等级

A．3

B．4(正确答案)

C．5

D．6

装修人员出入证的办理应由装修施工现场负责人带()到服务中心前台申请办理

A．本人身份证明

B．所办装修施工证相片

C．所办装修施工证身份证复印件

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