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会计实操文库

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企业管理-退款率计算公式

退款率是用于衡量退款情况的重要指标，其计算公式会根据不同的应用场景和统计需求略有差异，以下是常见的几种计算方式及说明：

一、通用退款率计算公式（按订单/交易数量计算）

公式

退款率=退款订单数量总订单数量100%

说明

退款订单数量：指一定时间内申请退款并完成退款的订单数（无论部分退款或全额退款，均计为1单）。

总订单数量：同一时间段内的全部成交订单数（包括已完成、未完成、退款中的订单）。

适用场景：常用于电商平台、零售行业，衡量订单的退款比例，反映用户满意度或产品问题率。