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文档摘要

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2025年电商客服试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20题，总分40分）

1.某电商平台2025年服务标准中规定，日常非大促期间，人工客服首次响应时间需控制在多少秒内？

A.15秒

B.30秒

C.45秒

D.60秒

答案：B

解析：2025年主流电商平台将首次响应时间标准提升至30秒内（大促期间放宽至45秒），以匹配消费者对即时服务的更高需求。

2.客户反馈收到商品与详情页描述不符，客服处理时第一步应优先？

A.直接同意退货

B.核对商品订单信息与详情页描述

C.安抚客户情绪并记录问题

D.联系仓库核查库存

答案