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会计实操文库

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企业管理-客户退货退款的流程

一、电商平台退货退款流程（以淘宝、京东为例）

1.申请退货退款前的准备

确认退货条件：

查看商品是否在平台规定的退货期内（一般7天无理由、15天换货等），是否符合“不影响二次销售”的要求（如吊牌未拆、包装完好、无使用痕迹等）。

保留凭证：

保存订单截图、商品照片（如有质量问题需拍摄细节）、物流单号、沟通记录（与客服协商的聊天记录）等，作为维权证据。

2.线上申请退货退款

操作路径：

打开购物平台→进入“我的订单”→找到对应商品→点击“申请售后”→选择“退货退款”或“仅退