基本信息

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文档摘要

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电话客服培训第一章客服中心岗位描述第二章客服中心电话技巧第三章客服中心处理投诉问题客服中心工作内容：1、售前咨询与产品介绍：主要工作内容：负责接听客户来电，做好产品咨询与产品报价，解决客户对公司对产品的使用过程中出现的一系列问题。2、售后服务：主要工作内容：负责客户投诉问题的跟踪及回复，维护好老客户。客服中心工作要求：为人诚信，工作积极主动，具有高度的敬业精神和团体合作精神。1、在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度；2、做好解释与回访的同时，要语气缓