基本信息

---

下载

文档摘要

---

前厅服务与管理

FrontOffice

ServiceandManagement;项目五总台入住接待服务;学习目标

【知识目标】

熟悉入住登记中所需使用的各种表格

熟悉团队入住接待的程序和标准以及客房销售的基本要求

熟悉Opera酒店管理信息系统中排房及入住登记的操作页面

掌握常用的内外宾入住登记有效证件种类及其有效期

掌握外宾签证的种类和停留有效期的计算方法

掌握房态的分类及排房技巧

掌握散客入住接待的程序和标准

掌握客房销售流程及技巧;·【能力目标】

·能够正确识别外宾签证种类,并计算出其停留有效期

·能够根据客人有效证件准确填写出入住登记单上所需信息

·能够按照