基本信息

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文档摘要

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前厅服务与管理

FrontOffice

ServiceandManagement;项目六总台在店服务;项目六总台在店服务;【能力目标】

1.能够正确回答客人的问询

2.能够为客人进行换房及续住服务

3.能够为客人进行贵重重物品寄存与领取服务

4.能够灵活处理客人在店期间的一些常见问题

5.能够在Opera系统中进行换房操作;;;;;【任务拓展】

有一位宾客到前台查询其朋友的房号，总台接待员根据客人提供的姓名进行查找后发现，此住店客人设置了DND(请勿打扰)。请问你接下来将如何处理此事呢?;;【任务执行】

酒店出于保障宾客财产安全的考虑，通常为住客提供客用安