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2025年客户经理零售客户服务指引知识测试题有答案

1.按照零售客户价值分层评价表，将客户划分为（）四个层级。

A.核心客户、重要客户、潜力客户、一般客户

B.核心客户、优质客户、潜力客户、一般客户(正确答案)

C.核心客户、优质客户、潜力客户、普通客户

D.核心客户、重要客户、潜力客户、普通客户

2.信息采集样本点客户在零售客户价值分层评价中的分项权重占（）分。

A.3

B.5

C.8

D.10(正确答案)

3.“主动+机动”服务模式共分为三类服务方式，分别为主动声明式服务、响应式服务、（）。

A.导向型服务

B.成长型服务

C.信息类服务

D.触发式服务(正确答案)

4.客户服务工作电话规