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文档摘要

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燃气公司数字化服务提升客户体验的路径

燃气公司数字化服务提升客户体验的路径需结合技术应用、流程优化和用户需求，通过构建智慧平台、推广智能终端、强化安全管控及创新服务模式实现。以下基于行业实践案例总结关键路径：

一、构建智能化服务平台，实现全流程线上办理

全渠道服务集成

搭建统一线上平台（如微信公众号、小程序、APP），整合报装、缴费、查询、报修等核心功能，支持用户“一键式”操作。例如：

济南*华燃气与朗新科技合作开发的智慧平台，实现用气数据实时查看、余额自动提醒及在线充值，用户无需线下跑腿；

温州市公用集团推出“燃气一网通办”，覆盖账单查询、报修申请等19项业务，打破城乡服务壁垒。

业务流程数