基本信息

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文档摘要

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信贷公司智能客服应答规章

第一章总则

第一条目的

为规范本信贷公司智能客服的应答行为，提升客户服务质量，树立良好企业形象，促进公司经济效益与社会效益的协同发展，依据公司经营理念与企业文化，特制定本规章。

第二条适用范围

本规章适用于公司智能客服系统针对全体客户的应答服务。

第三条遵循原则

1.客户至上原则：始终将客户需求放在首位，以客户满意为服务的出发点和落脚点。

2.专业高效原则：运用专业知识，快速准确地回应客户咨询，解决客户问题。

3.诚信合规原则：严格遵守法律法规和公司规定，如实提供信息，确保服务合法合规。

第二章智能客服系统管理与人的要素

第四条智能客