基本信息

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文档摘要

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电竞公司电商客服管理细则

一、总则

本细则旨在规范电竞公司电商客服的工作流程和行为准则，提升客户服务质量，强化客户满意度，从而为公司的持续发展奠定坚实基础。本细则适用于电竞公司从事电商客服工作的全体员工。

公司秉持“电竞激情，服务至上，创新共赢”的企业文化，坚持扁平化管理理念，力求打破层级限制，提高沟通效率，确保客服团队能快速响应客户需求。同时，公司注重社会效益与经济效益的平衡，通过优质的客服服务塑造良好的品牌形象，吸引更多客户，提升市场竞争力。

二、人员管理

1.招聘与选拔

-电商客服岗位招聘注重应聘者对电竞行业的了解和热爱，具备良好的沟通能力、应变能力和服务意识。