基本信息

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文档摘要

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酒店公司投诉记录规章

一、总则

1.目的

本规章旨在建立一套完善、规范且高效的酒店公司投诉记录管理体系，确保客户投诉得到及时、妥善的处理，提升客户满意度，维护酒店公司的良好形象和声誉，同时为公司的持续改进提供有力依据。

2.依据

依据酒店行业相关法律法规、行业标准以及酒店公司的经营理念和管理要求制定本规章。

3.指导思想

秉持酒店公司“以客为尊，服务至上”的企业文化，将客户投诉视为改进服务质量、优化管理流程的重要契机。通过规范化的投诉记录管理，实现酒店公司社会效益与经济效益的双赢。

二、适用范围

本规章适用于酒店公司全体员工以及接受酒店服务的客户。全体员工在处理客户投诉过程中均需