基本信息

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文档摘要

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电传服务管理制度

1．发电传服务

（1）接待

①客人来电传室发电传时，要热情接待；

②测览电传底稿，向客人询问不清晰旳地方，若有笔迹不清旳地方，可礼貌地请客人重抄或代客人改正，并积极协助客人作孔；

③作孔要按电传旳格式作，如客人规定自己作孔，可礼貌地引导客人在指定旳机器上作；

④为客人办理电传手续要周到细致，根据实际状况，提示客人与否需要写上房号、写字楼或代转人。

（2）检查、核对

①作孔完后，重做一次纸条后再交给客人核对，若客人有所更改，应重新改放一次纸条，再一次让客人核对无误，直至觉得可以发出为止；

②礼貌地请客人具体填写电传挂号单，内容必须涉及被叫顾客号码和回答代码、被叫顾客所在地名及叫