以患者为中心：盐城市第一人民医院满意度管理与提升策略探究

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在当今社会，医疗服务质量已成为公众关注的焦点，而病人满意度作为衡量医疗服务质量的关键指标，其重要性不言而喻。随着人们生活水平的提高和健康意识的增强，患者对医疗服务的期望也日益提升，他们不仅要求得到准确有效的治疗，还期望在就医过程中享受到优质、便捷、人性化的服务。对于综合医院而言，病人满意度不仅直接影响患者的就医体验和忠诚度，还关系到医院的声誉、市场竞争力以及可持续发展。高满意度的患者更有可能选择再次就诊，并向他人推荐该医院，从而为医院带来更多的患者资源；相反，低满意度的患者可能会选