基本信息

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文档摘要

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解构消费体验密码：口碑传播意愿的实证洞察

一、引言

1.1研究背景与动因

在市场经济蓬勃发展的当下，市场环境日益复杂，消费者的消费行为较以往发生了深刻的变化。一方面，消费者的产品知识储备随着信息传播的便捷而不断增加，丰富的消费经验也使得他们在面对琳琅满目的商品和服务时，不再仅仅关注产品的基本功能，而是从更多维度考量自身的消费决策。另一方面，消费行为日趋理性化，消费者在做出购买决策前，往往会综合权衡产品质量、品牌形象、价格、服务等多方面因素。

在这样的消费背景下，口碑传播逐渐成为影响消费者购买决策的关键因素。据相关研究表明，消费者在作购买决策时，口碑已经成为使用频率最高的信息资源之一。良好的