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文档摘要

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2025年理赔技能大赛判断题题库1

一、单选题（共8道题）

1.用户对客服的理赔方案不认可，并表示要邮政投诉，此时客服是否可以仅表示“非常抱歉”后就报结束语挂机（）。

A.可以。

B.不可以（正确答案）。

2.冷链仓配，有天气不可抗力报备，但时效内送达，确认腐坏，是否可以京责理赔（）。

A.可以（正确答案）。

B.不可以。

3.快运散单二手商品JDL打包，原则上是否予以赔付（）？

A.否，不予赔付，除非能提供证据证明新增了损坏（正确答案）。

B.是，予以赔付。

4.事件跟进环节，我要继续投诉，是否可以协商关单（）。

A.可以。

B.不可以（正确答案）。

5.入滞留夹前是否需要主管留言评估（）？