国开电大4018管理英语2期末考试题库（近五年）答案解析

一、单选题（共50题）

1.

在客户服务沟通中，下列哪项是最合适的回应客户投诉的表达方式？

【选项】

A.这不是我们的责任，请找供应商。

B.抱歉给您带来不便，我们会立即调查并尽快反馈。

C.这个问题很常见，您自己处理就行。

D.投诉需要书面提交，口头无效。

【参考答案】B

【解析】选项B使用了道歉语和积极解决问题的承诺，符合客户服务礼仪和沟通技巧，而A、C、D均表现出推诿、冷漠或程序繁琐的问题，违背服务原则。

2.

以下哪个短语最适合用于会议延期通知的正式邮件中？

【选项】

A.会议随便推迟了。

B.出于不可抗