2025年广西东方外语职业学院单招考试职业适应性测验试题含答案解析

一、单选题（共50题）

1.

在处理客户投诉时，以下哪种做法最符合职业道德要求？

【选项】

A.推诿责任至其他部门，避免自身卷入纠纷

B.保持耐心倾听，记录问题并承诺跟进反馈

C.直接告知客户“公司规定无法更改”

D.建议客户通过法律途径解决争议

【参考答案】B

【解析】

1.A选项违背主动担责原则，易激化矛盾；

2.B选项体现尊重客户、积极解决问题的职业态度，符合沟通规范；

3.C选项属于消极应对，忽视客户合理诉求；

4.D选项将简单问题复杂化，违背服务宗旨。

2.

小张收到含附件的陌生邮件，标题为