2024年云南北美职业学院高职单招考试职业技能测试题含答案解析

一、单选题（共50题）

1.

在团队合作中，面对成员间的意见冲突，以下哪种处理方式最符合职场高效协作原则？

【选项】

A.立即由领导者强制裁决

B.暂停讨论并更换议题

C.引导双方交换观点并寻找共识

D.要求其中一方无条件妥协

【参考答案】C

【解析】

1.职场冲突处理强调双赢思维，选项C通过观点交换和共识建设可促进团队凝聚力；

2.强制裁决（A）易引发不满，更换议题（B）属逃避问题，无条件妥协（D）破坏平等协作关系；

3.真题常考冲突解决模型，此题为协作型策略的典型应用场景。

2.

进行客户电话沟通时，以