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文档摘要

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fuwuy考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.服务的核心是（）

A.产品B.客户C.利润

2.以下哪种沟通方式最直接（）

A.邮件B.电话C.短信

3.优质服务的首要标准是（）

A.快速响应B.价格低廉C.态度热情

4.客户投诉的主要原因是（）

A.产品质量B.服务不好C.两者都有

5.服务人员的着装要求是（）

A.随意B.整洁得体C.华丽

6.倾听客户需求时，不应该（）

A.打断B.记录C.点头回应

7.处理客户问