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技能安新理论题库（质量部分）测试卷附答案

1.根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自()的要求。（）

A.竞争对手(正确答案)

B.顾客

C.员工

D.股东

2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（）。

A.基本型质量特性

B.期望型质量特性

C.魅力质量特性(正确答案)

D.赋予特性

3.质量职能是指为使产品具有满足()的质量而需进行的全部活动的总和。（）

A.顾客需要(正确答案)

B.员工需求

C.社会需求

D.顾客需要和社会需求

4.(