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系统规划与管理师考试考题解析试题及答案

系统规划与管理师考试是信息技术领域高级专业技术资格认证的重要组成部分，其考核内容覆盖IT服务全生命周期管理、服务规划设计、服务部署实施、服务运营管理、服务持续改进及监督管理等核心模块。以下通过典型考题示例及深度解析，帮助考生理解考试重点与解题逻辑。

一、单项选择题解析

题目1：在IT服务生命周期中，以下哪项活动属于“服务运营”阶段的核心工作？

A.制定服务级别协议（SLA）

B.实施服务台日常事件处理

C.开展服务成本效益分析

D.设计服务目录结构

答案：B

解析：IT服务生命周期包含规划设计、部署实施、运营管理、持