基于多维度视角的苏州公交公司客户满意度解析与提升策略研究

一、引言

1.1研究背景与意义

随着城市化进程的不断加速，城市交通问题日益凸显，公共交通作为城市交通体系的重要组成部分，对于缓解交通拥堵、减少环境污染、促进城市可持续发展具有重要意义。苏州，作为中国经济发达的城市之一，其公共交通系统在城市发展中扮演着举足轻重的角色。

苏州公交历经多年发展，已构建起较为完善的网络体系。截至目前，苏州公交线路广泛分布，覆盖了市区、郊区以及工业园区等各个区域，线路数量众多，能够满足不同方向和区域市民的出行需求。并且，随着城市的发展和市民出行需求的变化，新线路也在不断推出。在公交车辆方面，车辆设施持续完善，涵