数字化转型下企业业务流程信息质量风险评估与改善策略研究

一、引言

1.1研究背景与动因

1.1.1数字化转型下业务流程复杂度提升

在信息技术飞速发展的当下，数字化转型已然成为企业在激烈市场竞争中谋求生存与发展的关键战略抉择。随着大数据、人工智能、云计算等新兴技术的广泛应用，企业的业务流程发生了深刻变革，其复杂度与日俱增。

从业务流程的环节来看，以往简单线性的流程逐渐演变为多环节、多路径的复杂结构。以电商企业为例，传统的销售流程主要涉及下单、收款、发货等基本环节。而在数字化时代，除了这些基础环节外，还新增了用户数据收集与分析、精准营销推送、智能客服交互、物流信息实时跟踪反馈等多个环节。这些新