国开电大996酒店客房服务与管理历年期末考试题库答案解析

一、单选题（共50题）

1.

在酒店客房日常清扫流程中，下列哪类房间应优先处理？

【选项】

A.已办理续住手续的空置客房

B.挂请即打扫牌的VIP客房

C.预计当日中午抵店的预客房

D.前一日未入住的标准客房

【参考答案】B

【解析】根据酒店客房服务操作规范：①挂请即打扫牌的房间表明客人有即时需求，须优先处理；②VIP客户享受服务优先权；③选项A空置客房无时效要求；选项C预客房尚未入住；选项D未入住房不产生清扫需求。优先顺序通常为：挂牌房＞VIP房＞走客房＞住客房＞空房。

2.

客房清洁人员使用化学清洁剂消毒卫生