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文档摘要

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店长运营手册第8章培训测试题有答案

1.服务管理的核心目的是什么？（）

A.减少员工工作量

B.通过标准化服务让客户满意，提升回头率和利润(正确答案)

C.降低门店运营成本

D.提高员工薪资待遇

2.以下哪项不属于服务基础要求？（）

A.服装规范

B.收银六步(正确答案)

C.仪容仪表规范

D.文明礼貌用语

3.“三先”服务是指什么？（）

A.先问、先做、先收

B.先微笑、先问候、先服务(正确答案)

C.先点餐、先付款、先取餐

D.先接待、先推荐、先结账

4.收银六步的第一步是什么？（）

A.准确点餐

B.主动和客户打招呼(正确答案)

C.销售建议

D.唱收唱付