国开电大2636关系营销期末考试题库（近五年）答案解析

一、单选题（共50题）

1.

在关系营销中，客户忠诚度的核心衡量指标通常是指：

【选项】

A.客户重复购买次数

B.客户对价格的敏感度

C.客户推荐新客户的数量

D.客户对品牌的知晓度

【参考答案】C

【解析】客户忠诚度不仅体现为重复购买（A），更关键的是客户主动推荐的行为，反映了情感认同和信任。价格敏感度（B）和品牌知晓度（D）属于基础认知层面，不能直接衡量深度忠诚关系。

2.

下列哪项是关系营销区别于传统交易营销的本质特征？

【选项】

A.短期利润最大化

B.注重单次交易完成

C.建立长期互惠合作关系

D.