基本信息

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文档摘要

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谈话文明礼貌的基本原则是尊重对方和自我谦让。具体要注意以下几个方面：

态度诚恳亲切。说话时的态度是决定谈话成功与否的重要因素，因为谈话双方在谈话时始终都相互观察对方的表情、神态，反应极为敏感，稍有不慎就会使谈话不欢而散或陷入僵局。所以，谈话中一定要给对方一个认真、和蔼、诚恳的感觉。比如，去祝贺别人的成绩，在说话时的表情一定要真诚、热情；当别人遇到不幸的事去看望、安慰时，表情就一定要显得同情、专注。如果显得心不在焉，三心二意的样子，那就是失礼，会引起别人的反感。

措词谦逊文雅。措词的谦逊文雅体现在两方面：对他人应多用敬语、敬辞，对自己则应多用谦语、谦辞。谦语和敬语是一个问题的两个方