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文档摘要

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服务礼仪培训测试题有答案

1.服务礼仪的根本是满足宾客的需求和______。

空1答案:关注宾客的体验??

2.职业形象的“三仪之美”包括仪表、______和仪容。

空1答案:仪态??

3.服务六心原则包括同理心、赞美心、喜悦心、仁爱心、包容心和______。

空1答案:五心服务??

4.会听的三个技巧中，重要信息要______。

空1答案:重复确认??

5.酒店服务礼貌用语中，常见的欢迎语是______。

空1答案:欢迎光临、欢迎下榻我们酒店??

6.准确称呼宾客时，对有职务的领导可称呼其职务，如______、局长等。

空1答案:市长??

7.工作中自我检查的内容包括：背是否笔