基本信息

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文档摘要

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客服管理神访标准培训考核试卷

1、电话接听时，开头语的正确表述是：

A.“您好！物业服务中心，请讲。”

B.“您好！×××服务中心，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”(正确答案)

C.“喂，什么事？”

D.“服务中心，请说。”

2、挂机前的标准流程是：

A.直接挂断电话

B.“请问还有什么可以帮您？感谢您的来电，祝您生活愉快！”待对方先挂电话(正确答案)

C.“问题已解决，再见！”

D.无需确认需求，直接结束通话

3、投诉受理的时效要求是：

A.12小时内联系客户

B.30分钟内联系客户(正确答案)

C.1小时内填写记录表

D.48小时内处理完毕

4、标识牌维护的标