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文档摘要

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2025年物业服务客服技能比武题库1

一、单选题（共20道题）

1.业主搬家后，邦管家应在（）天内联系预约首次拜访时间，按约定时间上门拜访，重要客户应由首席管家亲自登门拜访。

A.1天。

B.2天。

C.3天。

D.7天（正确答案）。

2.（）负责监督、检查所辖项目数据的录入以及客户档案的归档情况。

A.项目负责人。

B.首席管家（正确答案）。

C.片区负责人。

D.楼栋管家。

3.每年定期开展客户满意度调查，收集客户意见，对不合格服务项制定（），保证服务工作的质量。

A.整改措施（正确答案）。

B.应急预案。

C.惩罚机制。

D.培训计划。

4.投诉受理及回访电话必须录音，保存期限不少于（）