国开电大2115客户关系管理期末考试题库（近五年）答案解析

一、单选题（共50题）

1.

客户关系管理的核心目标是()。

A.提高客户满意度

B.降低企业成本

C.实现客户价值与企业利润的双赢

D.扩大市场份额

【选项】

A.提高客户满意度

B.降低企业成本

C.实现客户价值与企业利润的双赢

D.扩大市场份额

【参考答案】C

【解析】客户关系管理（CRM）的核心是通过长期维护客户关系，提升客户生命周期价值，最终实现企业与客户的价值共赢。选项A、B、D均为CRM的阶段性目标或手段，而非本质目标。混淆点在于易将“提高满意度”作为核心，但实际上满意度仅是达成价值共赢的基础。