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国开电大2115客户关系管理历年期末考试题库答案解析

一、单选题（共50题）

1.

在客户关系管理中，核心理念强调企业与客户之间的互动应当是（）。

【选项】

A．以企业利润为中心

B．以客户需求为中心

C．以产品推广为中心

D．以市场占有率为中心

【参考答案】B

【解析】客户关系管理（CRM）的核心理念是以客户为中心，通过分析客户需求和行为，优化客户体验，建立长期互信的伙伴关系。选项A、C、D均偏离了CRM的核心目标。

2.

下列哪类CRM系统主要用于客户数据分析与决策支持？（）

【选项】

A．运营型CRM

B．协作型CRM

C．分析型CRM

D．战略型CRM

【参考