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文档摘要

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一、引言

电子商务客户关系管理中一个重要环节就是客户细分。客户细分是指将一个大的客户群体或消费者群体划分成多个细分群体，这些群体中处于同一个细分群体的客户或消费者的彼此特性相近，而属于不同细分群体的客户或消费者之间存在较大差异[1]。简而言之，客户细分就是根据客户的属性、行为、偏好、需求及价值观等因素而划分的客户集群。

在激烈的市场竞争中，客户细分是众多企业识别客户类别，把握客户特征的重要方法，通过客户细分，企业可以更好的识别客户群体，制定出适合电子商务用户营销的最优发展策略，达到最优化客户资源配置的目的。因此，当今企业如果想在激烈的市场竞争中永久生存下去就应该了解如