数字化变革下中国移动集团客户市场的策略转型与突破发展研究

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

通信行业作为现代社会的重要支撑，其发展历程见证了人类科技的飞速进步。从古代的烽火传信、飞鸽传书，到近代电报、电话的发明，再到现代移动通信和互联网技术的广泛应用，通信方式发生了翻天覆地的变化。20世纪70年代至80年代，计算机技术的进步推动了互联网和移动通信技术的逐渐成熟。互联网的普及让信息传递实现了多样化和高效化，人们可以通过电子邮件、网页等形式进行信息交流；移动通信技术则让人们摆脱了线缆的束缚，能够随时随地进行语音、短信和数据的传递。进入21世纪，5G技术、物联网