以顾客价值为导向：经济型饭店客户关系管理的深度剖析与策略构建

一、引言

1.1研究背景与动因

随着经济的发展和人们生活水平的提高，旅游、商务出行等活动日益频繁，经济型饭店作为满足大众基本住宿需求的重要载体，在市场中占据了重要地位。经济型饭店以其价格适中、服务简约、性价比高等特点，吸引了大量的消费者，尤其是对价格较为敏感的普通游客、中小商务人士以及学生群体等。近年来，我国经济型饭店行业呈现出快速发展的态势，市场规模不断扩大，品牌数量逐渐增多，连锁化、规模化经营趋势愈发明显。众多本土品牌如锦江之星、如家快捷、7天等迅速崛起，在全国范围内广泛布局；同时，国际知名经济型饭店品牌如宜必思、速8等